Η ικανοποίηση των ασθενών με την παρεχόμενη φροντίδα σε δημόσια νοσοκομεία

Abstract

Εισαγωγή: Αν και το κράτος δεσμεύεται από τον νόμο για την παροχή ιατρικής περίθαλψης, ο τρόπος της παροχής καθώς και η ποιότητα της φροντίδας δεν αναφέρονται δεσμευτικά. Η ποιότητα προσδιορίζεται από παράγοντες όπως η προσβασιμότητα, η αποτελεσματικότητα και η διαθεσιμότητα των υπηρεσιών υγείας, καθώς και με την αποτελεσματικότητα του ανθρώπινου δυναμικού, αλλά και με την συνθήκη του φυσικού περιβάλλοντος. Σκοπός: Να διερευνηθούν οι απόψεις των ασθενών σχετικά με την παροχή ιατρο-νοσηλευτικής φροντίδας στα Δημόσια Νοσοκομεία της χώρας. Δείγμα και Μέθοδος Μελέτης: Χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο με 27 ερωτήσεις. Το δείγμα (n=445) περιλάμβανε ασθενείς από Δημόσια Νοσοκομεία από 2 πόλεις της Ελλάδας. Η στατιστική ανάλυση έγινε με το πρόγραμμα SPSS 20. Αποτελέσματα: Σε σχέση με τους νοσηλευτές/-τριες, οι ασθενείς σε ποσοστό (78%) θεωρούν ότι οι τους φέρθηκαν με ευγένεια και σεβασμό, κατά (74,6%) θεωρούν πως τους άκουσαν με προσοχή, κατά (68,1%) πως τους εξηγούσαν πάντα τα πράγματα με κατανοητό τρόπο. Σε σχέση με το ιατρικό προσωπικό, οι ασθενείς σε ποσοστό (78%) θεωρούν ότι οι ιατροί τους φέρθηκαν με ευγένεια και σεβασμό, κατά (71,9%) τους άκουσαν με προσοχή και κατά (67,2%) τους εξήγησαν τα πράγματα με κατανοητό τρόπο. Σε σχέση με το περιβάλλον του νοσοκομείου, οι ασθενείς απάντησαν σε ποσοστό (78,0%) πως η καθαριότητα στο χώρο του δωματίου και του λουτρού ήταν επαρκής κατά την διαμονή τους στο νοσοκομείο. Σε σχέση με την συνολική εντύπωσή τους για το νοσοκομείο, οι ασθενείς απάντησαν σε ποσοστό (43,4%) θετικά ενώ κατά (44,9%) αρνητικά. Επιπλέον, οι ερωτηθέντες σε ποσοστό (27,6%) αξιολόγησαν τα νοσοκομεία με 8, κατά (18,2%) τα αξιολόγησαν με 10, ενώ σε ποσοστό (58,2%) θα σύστηναν σίγουρα το νοσοκομείο σε φίλους ή συγγενείς. Συμπεράσματα: Πρέπει να καθιερωθεί σε όλο το Σύστημα Υγείας η αξιολόγηση της ποιότητας των προσφερομένων υπηρεσιών, με μετρήσεις του αποτελέσματος της φροντίδας σε τακτά χρονικά διαστήματα σε κάθε νοσοκομείο, οι οποίες να αντανακλούν, όχι μόνο τις απόψεις των επαγγελματιών υγείας, αλλά και των ασθενών.