Ισορροπημένη κάρτα επιδόσεων

Abstract

Στην παρούσα πτυχιακή εργασία παρουσιάζεται, ο τρόπος με τον οποίο πρέπει να ενεργεί μια επιχείρηση ώστε να είναι ανταγωνιστική. Οφείλει να πληροφορείται συνεχώς, να υπάρχει δηλαδή μια μόνιμη εξέλιξη. Σκοπός της, είναι να καινοτομεί, να επεξεργάζεται τη πληροφορία που δέχεται, όσο το δυνατόν ευνοϊκότερα γι 'αυτήν, ώστε να εκπλήσσει και να καλύπτει τον ενδιαφερόμενο, ούτως ώστε, τα αποτελέσματα αυτής της προσπάθειας να είναι προσοδοφόρα στο μέλλον. Για να είναι εφικτά τα παραπάνω, θα πρέπει το προϊόν που παράγεται να είναι υψηλής ποιότητας, αλλά χαμηλού κόστους, να υπάρχει θέληση για "δημιουργία" και από το στελεχιακό δυναμικό της επιχείρησης. Όλα αυτά, μπορούν να οδηγήσουν την επιχείρηση σε ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα, ενώ η ποσοτική αποτίμηση της προδιαγράφει τις μελλοντικές αποδόσεις. Ωστόσο, μετά από έρευνες αποφάσισαν οι επιχειρήσεις ότι αυτό δεν είναι επαρκές για εξαγωγή μελλοντικών αποτελεσμάτων, διότι δε συγχρονίζονται απόλυτα με τη συνεχή γέννηση και ανανέωση των ικανοτήτων μέσα στο επιχειρησιακό περιβάλλον. Η ανάγκη για την εκτίμηση των ικανοποιητικών μελλοντικών αποτελεσμάτων έφεραν, μόλις το 1992,στο προσκήνιο οι Robert S.Kaplan και David P.Norton, όπου ασχολήθηκαν με την Ισορροπημένη Κάρτα Επιδόσεων (Balance Scorecard) . Η συγκεκριμένη Κάρτα Επιδόσεων, αποτελεί μία μέθοδο μέτρησης της επιχειρηματικής αποδοτικότητας, η οποία είναι οργανωμένη γύρω από 4 διαφορετικές προοπτικές: την χρηματοοικονομική ,του πελάτη, της εσωτερικής επιχειρηματικής διαδικασίας και της μάθησης και ανάπτυξης. Σκοπός της είναι, να μεταφράζει το όραμα και τη στρατηγική σε στόχους και μέτρα μέσα από ένα σύνολο ισορροπημένων προοπτικών. Επιπλέον περιλαμβάνει μέτρα επιθυμητών αποτελεσμάτων αλλά και διαδικασίες που θα οδηγήσουν σε μελλοντικά επιθυμητά αποτελέσματα. Η BSC αποτελεί ένα ισχυρό εργαλείο μετασχηματισμού στρατηγικής, αφού έχει ως μεθοδολογικό πλαίσιο αναφοράς στόχους και σκοπούς όπου συντελούν κινητήριες δυνάμεις για επίτευξη αποτελεσμάτων. Έτσι, παρέχεται στις επιχειρήσεις το πλεονέκτημα να καταγράφουν την αποδοτικότητά τους μέσα από το πρίσμα των τεσσάρων βασικών αρχών-προοπτικών που προαναφέρθηκαν. Η επιχείρηση από την χρήση του Πίνακα Ισορροπημένης Στοχοθέτησης, εξετάζει διαδικασίες εσωτερικής και εξωτερικής απόδοσης χρηματοοικονομικών και μη χρηματοοικονομικών μέτρων, καθώς βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων. Όλα αυτά, τις παρέχουν την απαραίτητη ενημέρωση για να οδηγηθεί στην ισορροπία που επιθυμεί. Δηλαδή, να επιτύχει στο στίβο του ανταγωνισμού και να ανέβει στη κορυφή.