Ικανοποίηση πολιτών απο τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας: Έρευνα στην Γερμανία

Abstract

Εισαγωγή: Κατά τις τελευταίες δεκαετίες, το ενδιαφέρον των επαγγελματιών υγείας στρέφεται ολοένα και περισσότερο στην ικανοποίηση των ασθενών από την παρεχόμενη φροντίδα υγείας, τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό.

Σκοπός: Να διερευνηθεί η ικανοποίηση των πολιτών στην Γερμανία από την παρεχόμενη υπηρεσία υγείας.

Μεθοδολογία: Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε ένα περιφερειακό νοσοκομείο της Γερμανίας, που εδρεύει συγκεκριμένα στην περιοχή της Χαϊδελβέργης και αντανακλούσε την ικανοποίηση των ασθενών που εισήχθησαν σε κάποια από τα τμήματα του νοσοκομείου για νοσηλεία μετά τη σύσταση θεράποντος ιατρού και τη σύμφωνη γνώμη των ασθενών. Συγκεκριμένα, η έρευνα περιελάμβανε τα ακόλουθα βήματα: Προκαταρκτική έρευνα, βελτιστοποίηση του ερωτηματολογίου, πραγματοποίηση της έρευνας, ανάλυση και παρουσίαση των αποτελεσμάτων. Στην παρούσα μελέτη δημιουργήθηκε ένα ερωτηματολόγιο με 28 ερωτήσεις, που είχαν ως στόχο να αναλύσουν τις υπηρεσίες υγείας του νοσοκομείου. Για τη μέτρηση των κριτηρίων ποιότητας και ικανοποίησης χρησιμοποιήθηκε η πενταβάθμια κλίμακα Likert με την ακόλουθη κλιμάκωση: Πολύ Καλές, Μάλλον Καλές, Ούτε Καλές - Ούτε Κακές, Μάλλον Κακές, Πολύ Κακές. Στο τέλος του ερωτηματολογίου περιλαμβάνονταν επιπλέον ερωτήσεις που αφορούσαν στα δημογραφικά στοιχεία των ερωτηθέντων. Η έρευνα έλαβε χώρα κατά το πρώτο εξάμηνο του 2018 σε 100 ασθενείς με δειγματοληψία ευκολίας λόγω έλλειψης χρόνου και οικονομικών πόρων.

Αποτελέσματα: Η έρευνα αποκάλυψε ότι η ικανοποίηση των ασθενών των διαφόρων τμημάτων του περιφερειακού νοσοκομείου της Χαϊδελβέργης κυμαίνεται σε ικανοποιητικά επίπεδα. Τα υψηλότερα ποσοστά ικανοποίησης αφορούν τις κλινικές και εργαστηριακές εξετάσεις που μπορεί να προσφέρει, την ετοιμότητα και την ταχύτητα του προσωπικού σε επείγουσες καταστάσεις, καθώς επίσης και την υψηλή ποιότητα της παρεχόμενης ιατρικής αλλά και νοσηλευτικής φροντίδας. ∆εν βρέθηκε στατιστικά σηµαντική σχέση της συνολικής ικανοποίησης µε τα δηµογραφικά χαρακτηριστικά των χρηστών ή άλλους παράγοντες, αν και η βαθµολόγηση των υπηρεσιών φαίνεται να επηρεάζεται από την κατάσταση της υγείας των ασθενών, την εκπαίδευση και το φύλο τους.

Συμπεράσματα: Η πλειοψηφία του δείγματος δήλωσε ευχαριστημένη από τις παρεχόμενες υπηρεσίες υγείας του νοσοκομείου, παρόλο που έδειξε να υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης. Δεν είναι γνωστό κατα πόσο το δείγμα απάντησε αντικειμενικά ή μπορεί να μην γνωρίζει ή να μην έχει μέτρο σύγκρισης των ουσιαστικών υπηρεσιών υγείας που χρειάζεται. Γι’ αυτό τον λόγο, η διερεύνηση αυτών σε εσωτερικό και εξωτερικό θα πρέπει να συνεχιστεί με διάφορες ποσοτικές και ποιοτικές μεθόδους.