Ικανοποίηση ασθενών /χρηστών απο τις υπηρεσίες της πρωτοβάθμιας φροντίδας υγείας .Η περίπτωση του ΚΥ Αιτωλικού.

Abstract

Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των ασθενών/χρηστών από τις υπηρεσίες της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας Σχεδιασμός/Μεθοδολογία/Προσέγγιση: Για τις ανάγκες της έρευνας έγινε συλλογή ποσοτικών δεδομένων μέσω ερωτηματολογίου. Το ερευνητικό εργαλείο που σχεδιάστηκε βασίστηκε σε ευρήματα της βιβλιογραφικής επισκόπησης που ανέδειξαν τις τρεις παραμέτρους που καθορίζουν το επίπεδο της ικανοποίησης των ασθενών. Αυτές είναι η αποτελεσματικότητα της θεραπείας, η συμπεριφορά του προσωπικού και οι υποδομές. Στην έρευνα που πραγματοποιήθηκε συμμετείχαν 100 άτομα, ενώ στην μεθοδολογία που ακολουθήθηκε υιοθετήθηκε η φιλοσοφία του θετικισμού και η λογική της παραγωγής. Ευρήματα: Η ανάλυση των δεδομένων που συλλέχθηκαν αποκάλυψε ότι οι ασθενείς/χρήστες των υπηρεσιών υγείας επιθυμούν να λαμβάνεται υπ όψιν η γνώμη τους, από το προσωπικό υγείας, στον σχεδιασμό της θεραπείας τους. Η συγκεκριμένη παράμετρος ικανοποίησης επιβεβαιώνεται και από την βιβλιογραφική επισκόπηση. Επίσης, το ζήτημα της καθαριότητας των χώρων των υγειονομικών μονάδων βρέθηκε να σχετίζεται αρνητικά με το επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών/χρηστών των παρεχόμενων υπηρεσιών των μονάδων Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας. Πρωτοτυπία/Αξία: Η παρούσα έρευνα διερευνά τις παραμέτρους που καθορίζουν το επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών με την χρήση ερωτηματολογίου που βασίστηκε σε τέσσερα σταθμισμένα ερωτηματολόγια που δημιουργήθηκαν γι αυτό το σκοπό. Επίσης, η αξιολόγηση των ευρημάτων της έρευνας αναδεικνύει κρίσιμα ζητήματα για προβληματισμό, αλλά και παραμέτρους που θα βελτιώσουν τα επίπεδα ικανοποίησης των ασθενών/χρηστών των υπηρεσιών της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας.