Οι δυνατότητες του social media marketing σαν ένα νέο πολύ δυναμικό μέσο προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών στο διαδίκτυο

Abstract

Αναμφισβήτητα διανύουμε την εποχή μιας νέας οικουμενικής ψηφιακής πολιτείας, όπου τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσμετρούν πάνω από 1 δισεκατομμύριο χρήστες παγκοσμίως. Αυτή η ραγδαία ανάπτυξη και αύξηση της δημοτικότητας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης οδήγησε τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν την χρήση τους και να τα ενσωματώσουν στις στρατηγικές marketing που ακολουθούν για την προώθηση των προϊόντων τους. Σκοπός της πτυχιακής αυτής είναι να γίνουν σαφώς κατανοητές οι κυριότερες υπηρεσίες στις οποίες πραγματοποιείται το «Social media marketing», οι τρόποι, οι τεχνικές και τα εργαλεία που παρέχουν οι υπηρεσίες αυτές στις επιχειρήσεις για την προώθηση των προϊόντων τους αλλά και τα οφέλη και τα ρίσκα που υπάρχουν. Στην παρούσα εργασία, παρουσιάζονται σε πρώτο επίπεδο ιστορικά στοιχεία για την χρήση του ίντερνετ στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Έπειτα, παρουσιάζεται το θεωρητικό υπόβαθρο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ορίζοντας βασικές έννοιες. Στην συνέχεια παρουσιάζονται τα δημοφιλέστερα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn..) και τα βασικά χαρακτηριστικά τους. Στο επόμενο επίπεδο παρουσιάζονται οι στρατηγικές, οι τακτικές, οι στόχοι, τα οφέλη αλλά και τα ρίσκα που ενέχει για τις επιχειρήσεις το «Social media marketing». Εν συνεχεία, γίνεται ενδελεχής μελέτη της ελληνικής επιχείρησης καλλυντικών «Κοrres» η οποία χρησιμοποίησε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βελτιώσει τόσο την εταιρική εικόνα όσο και τα κέρδη της και τα κατάφερε. Τέλος μελετάται λεπτομερώς η ευρέως γνωστή Αμερικάνικη επιχείρηση αθλητικών ενδυμάτων/υποδημάτων Nike η οποία με γνώμονα τις ανάγκες των καταναλωτών αλλά και τις απαιτήσεις της εποχής αντιλήφθηκε νωρίς την δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ανέπτυξε μία ισχυρή στρατηγική «Social media marketing» καταφέρνοντας να εκτοξεύσει τα κέρδη της σε ποσοστό τετραπλάσιο του αντίστοιχου της ανταγωνιστικής Adidas. Αφού έγινε σύγκριση της δημοτικότητας της κάθε εταιρίας στα δημοφιλή μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποδείχτηκε εμπράκτως η άρρηκτη σχέση της εικόνας-δημοτικότητας των επιχειρήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και των πωλήσεων κερδών των επιχειρήσεων. Η πτυχιακή ολοκληρώνεται με μία εκτίμηση, βασισμένη στα συμπεράσματα της παρούσας εργασίας που συμπίπτουν με την διεθνή βιβλιογραφία, για την μελλοντική ανάπτυξη αλλά και την χρήση του «Social media marketing» στον επιχειρηματικό κόσμο.