Ιδρυματικό Καταθετήριο Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας

Η θεωρία της συγκριτικής ικανοποίησης με την χρήση των καμπυλών αδιαφορίας- εφαρμογή στην τουριστική ανάπτυξη

Εμφάνιση απλής εγγραφής

dc.contributor.advisor ΠΑΝΑΓΟΠΟΥΛΟΣ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ
dc.contributor.author ΣΜΥΡΝΗ, ΙΩΑΝΝΑ
dc.date.accessioned 2018-06-11T08:06:22Z
dc.date.available 2018-06-11T08:06:22Z
dc.date.issued 2018
dc.identifier.uri http://repository.library.teimes.gr/xmlui/handle/123456789/6625
dc.description.abstract Η ικανοποίηση πελατών είναι η πιο σημαντική έννοια στον τομέα του μάρκετινγκ. Αυτό οφείλεται στην άμεση σύνδεσή της με την επιβίωση και την ανάπτυξη της επιχείρησης (Anderson & Sullivan1993; Chiou, Droge, & Hanvanich, 2002; Kozak, 2001; Sun et al.,2013; Zeithaml, Berry, & Parasuraman, 1996). Ωστόσο, η μέτρηση της ικανοποίησης των τουριστών είναι σύνθετη και δύσκολα να παρατηρηθεί εμπειρικά (Fuchs & Weiermair, 2003). Αυτή η εργασία αρχικά θέτει το μικροοικονομικό υπόβαθρο για τη μελέτη του επιπέδου ικανοποίησης των καταναλωτών όπως αυτό παρουσιάζεται με τις καμπύλες αδιαφορίας. Ακολουθεί η ανάλυση των θεωριών λήψης αποφάσεων από τον καταναλωτή και μία παρουσίαση των τρόπων μέτρησης της ικανοποίησης του, με έμφαση στην μέτρηση της ικανοποίησης στον τομέα των υπηρεσιών. Η βιβλιογραφική αναφορά παρουσιάζει σύγχρονες και παλαιότερες έρευνες πάνω στην ικανοποίηση των τουριστών και προσπαθεί να εντοπίσει τα κυριότερα μοντέλα διαμόρφωσης της ικανοποίησης. Η αναφορά ολοκληρώνεται με την υπογράμμιση της σπουδαιότητας της αντιληπτής ποιότητας υπηρεσιών στην τουριστική βιομηχανία. Ο τουρισμός και η επιλογή τουριστικών αγαθών αποτελεί το επίκεντρο της μελέτης στη συνέχεια. Η ανάλυση των καμπυλών αδιαφορίας στο πλαίσιο της τουριστικής ανάπτυξης αναλύεται σε βάθος και με τη βοήθεια διαγραμμάτων. Τέλος, ακολουθεί το πρακτικό μέρος της εργασίας όπου με χρήση ερωτηματολογίων προσπαθούμε να εντοπίσουμε σημαντικούς παράγοντες που επηρεάζουν την τουριστική ανάπτυξη δύο προορισμών. Στα πλαίσια της ανάλυσης των καμπυλών αδιαφορίας προσπαθήσαμε να αξιολογήσουμε τις προτιμήσεις των Ελλήνων τουριστών σε σχέση με την επιλογή του εγχώριου ή εναλλακτικά του εξωτερικού τουρισμού. Τα αποτελέσματα της έρευνας επιβεβαιώνουν την αντίληψη ότι η χώρα μας αποτελεί τουριστικό προορισμό για ξεκούραση. Επιπλέον θεωρείται ασφαλής προορισμός. Η απόσταση έπαψε να αποτελεί προσδιοριστικό παράγοντα των επιλογών των Ελλήνων τουριστών. Τελειώνοντας, επισημαίνουμε την αυξημένη τάση για επιλογή τουριστικού προϊόντος μέσω του παγκόσμιου ιστού και τις επιπτώσεις του στην παγκόσμια τουριστική βιομηχανία.   el
dc.language.iso el_GR el
dc.publisher ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας el
dc.subject Θεωρία λήψης αποφάσεων el
dc.subject Ικανοποίηση καταναλωτών el
dc.subject Τρόποι μέτρησης ικανοποίησης el
dc.title Η θεωρία της συγκριτικής ικανοποίησης με την χρήση των καμπυλών αδιαφορίας- εφαρμογή στην τουριστική ανάπτυξη el
dc.type Πτυχιακή Εργασία el


Αρχεία σε αυτό το τεκμήριο

Αυτό το τεκμήριο εμφανίζεται στις ακόλουθες συλλογές

Εμφάνιση απλής εγγραφής

Αναζήτηση στο Καταθετήριο


Σύνθετη αναζήτηση

Πλοήγηση

Ο λογαριασμός μου