Hotel Digital Marketing

Abstract

ενισχύει τη φήμη και την πελατεία τους. Η ευρεία ανάπτυξη της νέας τεχνολογίας, καθώς και η εξάπλωση του διαδικτύου οδήγησε σταδιακά στην ανάπτυξη ενός ειδικού τομέα του μάρκετινγκ, γνωστό ως ψηφιακό μάρκετινγκ (digital marketing). Στην παρούσα εργασία αναπτύσσεται το "Hotel Digital Marketing" ή αλλιώς η προώθηση μιας γνωστής αλυσίδας ξενοδοχείων μέσω των διαφόρων διαδικτυακών (online) (π.χ. μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το facebook) και παραδοσιακών (offline) τρόπων (π.χ. ράδιο) προώθησης υπηρεσιών. Η ομάδα μας διαθέτει από την ξενοδοχειακή αλυσίδα AQUILA HOTELS & RESORTS το ποσό των 20.000 ευρώ, και της ζητήθηκε η προώθηση των υπηρεσιών της στον Ελλαδικό χώρο. Σκοπός μας ήταν να αναπτυχθεί μια τεχνική μελέτη η οποία θα περιελάμβανε τα εξής: Στο πρώτο κεφάλαιο αναλύεται η έννοια του μάρκετινγκ, και περιγράφονται οι κατηγορίες του. Εδώ αναλύουμε αρχικά εν συντομία τους παραδοσιακούς (offline) τρόπους, και στη συνέχεια πιο εκτεταμένα τι σημαίνει online μάρκετινγκ και ποια μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media) θα συμπεριληφθούν στην προώθηση της επιλεγμένης ξενοδοχειακής μονάδας. Στόχος της διαφημιστικής καμπάνιας που αναπτύξαμε είναι η χρήση συγκεκριμένων μέσων δικτύωσης όπως π.χ. το facebook pages, το Google AdWords, το tripadvisor, το twitter, το trivago και πολλά ακόμα. Στο δεύτερο κεφάλαιο πραγματοποιείται έρευνα αγοράς σε πραγματικό περιβάλλον και παρουσιάζεται η ξενοδοχειακή μονάδα, που πρέπει να προωθήσουμε μέσω του ψηφιακού μάρκετινγκ. Η αλυσίδα που επιλέχθηκε είναι τα AQUILA HOTELS & RESORTS που εδρεύουν στο νησί της Κρήτης και αποτελούνται από τέσσερις ξενοδοχειακές μονάδες (Rithymna Beach, Porto Rethymon, Atlantis, Elounda Village). Επίσης, περιγράφονται οι ιστοσελίδες του κάθε ξενοδοχείου όπως και σε ποια μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαφημίζονται. Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύεται το επιχειρηματικό σχέδιο της προώθησης της ξενοδοχειακής αλυσίδας, η στόχευση του κοινού καθώς και η οικονομοτεχνική μελέτη. Εξηγείται το πώς σκοπεύουμε να προωθήσουμε την επιχείρηση και με ποια μέσα θα πραγματοποιηθεί αυτό, σε τι ηλικίες και ξεχωριστά χαρακτηριστικά κοινού θα απευθυνθούμε, ενώ εκτιμούμε το κόστος κάθε τρόπου προώθησης. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα ερωτηματολόγια που δόθηκαν στο κοινό καθώς και οι δυνητικές απαντήσεις τους. Επίσης, παρουσιάζονται οι απαντήσεις του κοινού που δίνονται σε μορφή στατιστικών και γραφημάτων. Τέλος, στο πέμπτο κεφάλαιο εκτιμούμε το κόστος αυτής της προώθησης και προτείνουμε το οικονομικό πλάνο, αφού λάβαμε υπόψη το ποσό που διαθέτουμε και τις απαντήσεις από τα ερωτηματολόγια - στατιστικά. Στο τελευταίο κομμάτι, παρουσιάζονται επίσης οι ηλεκτρονικές πηγές πληροφοριών που χρησιμοποιήθηκαν.