Ηλεκτρονικός τουρισμός (e-tourism) και online συστήματα κρατήσεων (e-booking).Μελέτη περίπτωσης

Abstract

Ο σκοπός αυτής της εργασίας είναι να απεικονίσει την οπτική γωνία των τουριστών και συγκεκριμένα των Ελλήνων όσον αφορά τη συμπεριφορά τους γύρω από τις online κρατήσεις και την εξοικείωση τους με τη νέα τεχνολογία στον κλάδο της φιλοξενίας κατά την περίοδο της οικονομικής ύφεσης. Η παρούσα έρευνα επικεντρώνεται στις διαδικτυακές πλατφόρμες των ενδιάμεσων εταιρειών και οργανισμών που αποτελούν τον τομέα του ηλεκτρονικού τουρισμού. Πρόκειται για οργανισμούς που διευκολύνουν την επικοινωνία και τις συναλλαγές μεταξύ των πρωτογενών παρόχων υπηρεσιών ταξιδιού και διαμονής (π.χ. αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, επιχειρήσεις ενοικίασης αυτοκινήτων) και δυνητικούς καταναλωτές αυτών των υπηρεσιών. Μελετώντας μερικές από τις πιο γνωστές κορυφαίες δικτυακές πύλες, που καλύπτουν μια σειρά διαφορετικών ομάδων διαμεσολαβητών, εξετάσαμε πώς οι πλατφόρμες των ταξιδιωτικών πρακτόρων επιδιώκουν να διαφοροποιηθούν, πώς οι δημόσιοι φορείς πληροφόρησης του τουρισμού αξιοποιούν το διαδίκτυο και ποιος είναι ο ρόλος των παρόχων συστημάτων ηλεκτρονικών κρατήσεων . Τα blogs, οι διαδικτυακές αναθεωρήσεις και οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπουν στους πελάτες να ανταλλάσσουν πληροφορίες, γνώμες και γνώσεις σχετικά με όλα τα είδη αγαθών και υπηρεσιών στον τομέα του ηλεκτρονικού τουρισμού. Όλα τα παραπάνω οδηγούν σε αποδείξεις ότι το ψηφιακό είναι το κυρίαρχο μέσο για κρατήσεις με μεγάλο περιθώριο και είναι κρίσιμο μέρος να εξεταστεί η συμπεριφορά κράτησης, ιδίως στους Έλληνες τουρίστες κατά τη διάρκεια της οικονομικής ύφεσης. Διεξήχθη μια εξέταση των πιο συχνών μεθόδων που χρησιμοποιούν οι Έλληνες τουρίστες όσον αφορά την πολιτική κρατήσεων μεταξύ τεσσάρων μεγάλων ομάδων:

α) ταξιδιωτικοί πράκτορες β) ειδικευμένους φορείς παροχής υπηρεσιών γ) τους παρόχους συστημάτων ηλεκτρονικών κρατήσεων (CRS) δ) δημόσιους οργανισμούς τουρισμού Η μεθοδολογία που υιοθετήθηκε ήταν ότι αρχικά υποβλήθηκαν τα ερωτηματολόγια και στη συνέχεια αναλύθηκαν τα αποτελέσματα.