Αξιολόγηση παρεχόμενων υπηρεσιών του Δήμου Πατρών.

Abstract

Στο διεθνές πλήρως ανταγωνιστικό περιβάλλον των δημόσιων και ιδιωτικών επιχειρήσεων που ζούμε, εμφανίζονται μαζικά τα τελευταία χρόνια καινοτομίες που αναμένεται να αλλάξουν εντελώς τα δεδομένα που γνωρίζαμε μέχρι σήμερα στο επιχειρηματικό δημόσιο γίγνεσθαι. Εισάγονται έννοιες, όπως η 4η Βιομηχανική Επανάσταση και ο ψηφιακός μετασχηματισμός που έχουν τη δυνατότητα να αναβαθμίσουν τους οργανισμούς σε έξυπνους, πελατο-κεντρικούς και να τους καταστίσουν σε αποδοτικότερες μονάδες παραγωγής, που μέλλεται να αντιμετωπίσουν την ολοένα αυξανόμενη ζήτηση λόγω της αύξησης του παγκόσμιου πληθυσμού, αλλά και να συμβαδίσουν με τον ανταγωνισμό, ώστε να καταστούν βιώσιμοι. Με αυτά τα δεδομένα αναλαμβάνουμε σε αυτή τη πτυχιακή εργασία, να οριοθετήσουμε το πλαίσιο και τα μέχρι τώρα ευρήματα που αφορούν τον τρόπο πιστοποίησης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών των δήμων και ειδικότερα το πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι» του Δήμου Πατρέων και έπειτα επιχειρούμε να αναγνωρίσουμε την κατάσταση και την ετοιμότητα του ελληνικού δημοσίου, να παρέχει υψηλής ποιότητας παρεχόμενες υπηρεσίες, στο τομέα της κοινωνικής μέριμνας , μέσα από το πρόγραμμα «Βοήθεια στο Σπίτι». Στη συνέχεια αφού διερευνηθεί η δομή και τα χαρακτηριστικά του Δήμου Πατρέων, διενεργείται έρευνα, σε 150 εξυπηρετούμενους του προγράμματος «Βοήθεια στο Σπίτι», με σκοπό να εξεταστεί κατά πόσο οι παρεχόμενες υπηρεσίες, είναι ποιοτικές και κατά πόσο δύναται να καλύψουν τις ανάγκες των ευπαθών ομάδων του δήμου. Τα αποτελέσματα της έρευνας, αποσκοπούν στην ανάδειξη τυχόν αδυναμιών ή ελλείψεων του προγράμματος «Βοήθεια στο Σπίτι» του Δήμου Πατρέων, που στέκονται τροχοπέδη στην αναβάθμιση της ανταγωνιστικότητας του, αλλά και στην αποδοτικότερη παροχή των υπηρεσιών του. Αλλά και στην αξιολόγηση παροχής των υπηρεσιών του.