Digital marketing στον τουρισμό.

Abstract

Το marketing αποτελεί μια πολύπλευρη επιστήμη που συνεχώς μεταβάλλεται, ώστε να μπορέσει να προσαρμοστεί και να ανταποκριθεί στο συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον το οποίο ζούμε (Kotler, et.al., 1999). Ωστόσο, η ραγδαία εξέλιξη των νέων τεχνολογιών, η ανάπτυξη του διαδικτύου και η εφεύρεση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, έδωσαν στους καταναλωτές τη δυνατότητα πρόσβασης σε πολλές πληροφορίες. Το διαδίκτυο έφερε επανάσταση στον τρόπο λειτουργίας και επικοινωνίας των ανθρώπων, των επιχειρήσεων, και γενικότερα της κοινωνίας. Το διαδίκτυο έχει αλλάξει, επίσης, και το επικοινωνιακό τοπίο, και για όποιον μπορέσει να το χειριστεί αποτελεσματικά, θα αποτελέσει τεράστια ευκαιρία για την απόδοση της επιχείρησης του. Συγκεκριμένα, στις επιχειρήσεις δίνεται η δυνατότητα επέκτασης σε νέες αγορές, προσφοράς νέων υπηρεσιών και δίκαιο ανταγωνισμό με μεγαλύτερες επιχειρήσεις. Από την άλλη, όσον αφορά τους καταναλωτές, το διαδίκτυο προσφέρει μια ευρύτερη επιλογή προϊόντων/υπηρεσιών, εύρος τιμών και ένα μέσο για ταχύτερες και λιγότερο απαιτητικές αγορές. Αποτελεί ένα μέσο το οποίο έχει επεκτείνει τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν οι καταναλωτές με τα προϊόντα/υπηρεσίες και τις επιχειρήσεις (Edelman, 2010). Σύμφωνα με τα προαναφερθέντα, η συνεχής εξέλιξη του διαδικτύου και οι ολοένα μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών, έχουν δημιουργήσει και στον τομέα του τουρισμού την ανάγκη για αλλαγή. Οι καταναλωτές, πλέον, αναζητούν νέους, καινοτόμους και αποδοτικότερους τρόπους για την αναζήτηση πληροφοριών και την αγορά τουριστικών προϊόντων/υπηρεσιών. Η ανάγκη αυτή οδήγησε σε ένα νέο τρόπο προβολής και προώθησης των τουριστικών επιχειρήσεων, αντίστοιχο του «παραδοσιακού» marketing, ο οποίος όμως θα εστίαζε στην ανάπτυξη του διαδικτύου. Αυτός ο νέος τρόπος ονομάζεται Digital («Ψηφιακό») Marketing, ο οποίος περικλείει όλα τα στοιχεία του παραδοσιακού marketing, ξεκινώντας από την κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών και τελειώνοντας με την διανομή της διαφήμισης, εντάσσοντας τα στοιχεία αυτά στον κόσμο του διαδικτύου. Σκοπός της πτυχιακή εργασίας είναι να διερευνήσει τον τρόπο με τον οποίο επιδρούν οι νέες τεχνολογίες, το διαδίκτυο και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τόσο στο μάρκετινγκ και στον τουρισμό, όσο και στον συνδυασμό των δυο αυτών εννοιών. Συγκεκριμένα, η παρούσα εργασία αποσκοπεί στην αποσαφήνιση των όρων «Marketing», «Ψηφιακό Marketing» καθώς και της έννοιας «Ψηφιακό Marketing στον τουρισμό». Σε επόμενο επίπεδο, στοχεύει στον εντοπισμό του τρόπου με τον οποίο επιδρά το ψηφιακό Μάρκετινγκ στα τουριστικά προϊόντα/υπηρεσίες μέσω του διαδικτύου. Τέλος, μέσω της ερευνητικής διαδικασίας, επιδιώκεται να αποσαφηνιστούν οι απόψεις των καταναλωτών σχετικά με το μάρκετινγκ που πραγματοποιείται στα προϊόντα / υπηρεσίες που χρησιμοποιεί και κυρίως στον τουρισμό, μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αντικείμενο της εργασίας αυτής είναι ο προσδιορισμός του ψηφιακού μάρκετινγκ και η συμβολή του στον τομέα του τουρισμού αλλά και η ανάλυση της κατάστασης του όσον αφορά τη χρήση του και του τρόπους εφαρμογής του. Για την εκπλήρωση του σκοπού, των επιμέρους στόχων, αλλά και το αντικείμενο της εργασίας, χρησιμοποιήθηκαν τόσο πρωτογενή, όσο και δευτερογενή δεδομένα.