Διερεύνηση των παραγόντων ικανοποίησης και αφοσίωσης των καταναλωτών καλλυντικών

Abstract

Σκοπός της παρούσας έρευνας είναι η διερεύνηση των παραγόντων που συμβάλλουν στην ικανοποίηση του καταναλωτή από τα καλλυντικά προϊόντα καθώς και την αφοσίωσή του σε συγκεκριμένα προϊόντα ή/και μάρκες. Με την ύπαρξη τόσου μεγάλου αριθμού από καλλυντικά προϊόντα και μάρκες καταναλωτής δυσκολεύεται να επιλέξει τα κατάλληλα γι’ αυτόν προϊόντα αλλά και να τα χρησιμοποιήσει επαναλαμβανόμενα. Για το παραπάνω δεν αρκεί μόνο το να έχει μία ευχάριστη εμπειρία. Έτσι λοιπόν θα μελετηθούν οι παράγοντες που επηρεάζουν τόσο την ικανοποίηση του καταναλωτή όσο και την αφοσίωσή του στη μάρκα/προϊόν. Για την πραγματοποίηση της παρούσας μελέτης μοιράστηκαν ερωτηματολόγια σε καταναλωτές καλλυντικών προϊόντων. Το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει ερωτήσεις που σχετίζονται με τους παράγοντες που επηρεάζουν τους καταναλωτές στην αγορά προϊόντος και κατά πόσο ικανοποιημένοι έμειναν από τη χρήση του. Τέλος χρησιμοποιήθηκαν τα τεστ Mann-whitney και Kruskal-wallis για την διαπίστωση του κατά πόσον τα δημογραφικά στοιχεία των καταναλωτών που συμμετείχαν επιδρούν στους παράγοντες που τέθηκαν Τέλος παρατίθενται το ερωτηματολόγιο καθώς και τα συμπεράσματα της παρούσας έρευνας σε συνοπτική μορφή ενώ αναλύονται συνοπτικά πάλι κάποιοι παράγοντες που επηρεάζουν την καταναλωτική συμπεριφορά απέναντι στα καλλυντικά προϊόντα καθώς και τους παράγοντες που επηρεάζουν την αφοσίωση. Στα παραρτήματα παρατίθεται αυτούσιο το ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιήθηκε.