Ανάπτυξη ERP πελατολογίου επιχείρησης: Ανάλυση και σχεδιασμός

Abstract

Οι παγκόσμιες ανταγωνιστικές συνθήκες και οι συνεχείς καινοτομίες, ωθούν πολλές επιχειρήσεις να ξανασκεφτούν το τρόπο με τον οποίο συναλλάσσονται και να ανασχεδιάζουν τις ενδοεπιχειρησιακές τους διαδικασίες. Τέτοιοι ανασχεδιασμοί απαιτούν στις περισσότερες περιπτώσεις, την υποστήριξη ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων. Καθώς οι επιχειρήσεις όλο και περισσότερο εξαρτώνται από τη κατασκευή, τη χρησιμοποίηση, τη διαχείριση και τη διατήρηση αυτών των συστημάτων εφόσον, καθίσταται απαραίτητη για μια επιτυχή πορεία ή ακόμα και για την ίδια την επιβίωσή τους. Το Πληροφοριακό Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων (ERP) που αποτελεί δοκιμασμένο εργαλείο ανάπτυξης και λήψης στρατηγικών αποφάσεων, για όλες τις μεσαίες και μεγάλες εμπορικές και βιομηχανικές επιχειρήσεις του ιδιωτικού και ευρύτερου δημόσιου τομέα, που το έχουν επιλέξει. Τα συστήματα ενδοεπιχειρησιακού σχεδιασμού (enterprise resource planning systems) ενσωματώνουν εσωτερικές και εξωτερικές πληροφορίες διαχείρισης σε έναν ολόκληρο οργανισμό συνδυάζοντας χρηματοδότηση/λογιστική, κατασκευή, πωλήσεις και υπηρεσίες,διαχείριση πελατειακών σχέσεων κτλ. Τα συστήματα ERP αυτοματοποιούν αυτές τις δραστηριότητες με μια ολοκληρωμένη εφαρμογή λογισμικού. Ο σκοπός τους είναι να διευκολύνουν τη ροή των πληροφοριών μεταξύ όλων των επιχειρησιακών λειτουργιών μέσα στα όρια της οργάνωσης και να καταφέρουν τις συνδέσεις προς τα έξω με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Τα συστήματα ERP μπορούν να εκτελεστούν σε μια ποικιλία υλικού και διαμορφώσεις δικτύου που απασχολούν συνήθως μια βάση δεδομένων ως αποθήκη για πληροφορίες. Το πεδίο εφαρμογής των ERP συνήθως εφαρμόζει συγκεκριμένες αλλαγές στις μεθόδους εργασίας του προσωπικού και των πρακτικών. Γενικά τριών ειδών υπηρεσίες είναι διαθέσιμες για να βοηθήσουν την εφαρμογή αυτών των αλλαγών-διαβούλευση, προσαρμογή και υποστήριξη. Ο χρόνος εφαρμογής εξαρτάται από το μέγεθος της επιχείρησης, τις ενότητες, το πεδίο εφαρμογής της αλλαγής της διαδικασίας και την προθυμία από τον πελάτη να πάρει την ιδιοκτησία του έργου. Τα ERP συστήματα μπορούν να εφαρμοστούν σε στάδια. Το τυπικό σχέδιο για μια τεράστια επιχείρηση καταναλώνει περίπου 14 μήνες και απαιτεί γύρο στους 150 σύμβουλους. Μικρά σχέδια μπορεί να απαιτούν μήνες, ωστόσο πιο μεγάλες υλοποιήσεις μπορεί να πάρουν χρόνια. Τέλος αξίζει να σημειωθεί ότι τα συστήματα ERP βρίσκονται στο προσκήνιο για πάνω από 40 χρόνια προσφέροντας σε μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις τις υπηρεσίες τους.