Επιτομή:
Το διαρκώς μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον διεθνώς κι οι αυξημένες προκλήσεις έχουν επηρεάσει τη λειτουργία και την οργάνωση των επιχειρήσεων, οι οποίες στρέφονται προς την υιοθέτηση σύγχρονων τεχνολογιών. Τις τελευταίες δεκαετίες παρατηρείται αυξανόμενος αριθμός επιχειρήσεων που επιδιώκουν την υιοθέτηση πληροφοριακών συστημάτων και συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων ώστε να βελτιώσουν την ανταγωνιστικότητα και να μειώσουν το κόστος. Ωστόσο, για να επιτευχθούν οι στόχοι της επιχείρησης, είναι σημαντικό να προσδιορίζονται με ακρίβεια οι παράμετροι που μπορεί να επηρεάσουν τη λειτουργία των συστημάτων αυτών, καθώς επίσης και να επιλέγονται συστήματα τα οποία θα είναι φιλικά προς το χρήστη ώστε να βελτιώνεται ο βαθμός ικανοποίησης των πελατών. Η εργασία στοχεύει στην εξέταση των χαρακτηριστικών και της αποτελεσματικότητας των πληροφοριακών συστημάτων και στη μελέτη περιπτώσεων του βαθμού ικανοποίησης των πελατών.
